Chceme, abyste byli s nákupem u Eloria Nature spokojeni. Pokud vám zakoupené zboží nevyhovuje, můžete za níže uvedených podmínek odstoupit od kupní smlouvy.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, máte při nákupu prostřednictvím internetového obchodu www.elorianature.cz právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pokud jedna objednávka obsahuje více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, začíná lhůta běžet ode dne převzetí posledního kusu.

Jak požádat o vrácení zboží

Nejjednodušším způsobem je využít naši stránku:

Moje objednávka – vrácení zboží

Na stránce vyhledejte svou objednávku a následně zvolte možnost pro vrácení produktů.

O odstoupení od smlouvy nás můžete informovat také jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail:

info@elorianature.cz

Do zprávy doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky,
• název vraceného zboží,
• datum převzetí objednávky,
• číslo bankovního účtu, pokud bude potřeba vrátit peníze bankovním převodem.

Využití stránky Moje objednávka ani konkrétního formuláře není podmínkou platného odstoupení od smlouvy.

Kam zboží poslat

Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy na adresu:

Eloria Nature
Filip Sytař
Hellichova 795
290 01 Poděbrady
Česká republika

Zásilku neposílejte na dobírku. Taková zásilka nemusí být převzata.

Náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník. Doporučujeme zásilku vhodně zabalit a odeslat způsobem umožňujícím sledování jejího doručení.

Podmínky vrácení kosmetických výrobků

Vrácené zboží by mělo být kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.

U kosmetických výrobků dodávaných v zapečetěném obalu nelze z důvodu ochrany zdraví a hygieny odstoupit od smlouvy poté, co zákazník toto zapečetění porušil. Toto omezení se použije pouze u výrobků, u kterých je hygienické zapečetění skutečně použito.

Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.

Vrácení peněz

Veškeré přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na původní dodání zboží, vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náklady na původní dodání vracíme pouze do výše nejlevnějšího běžného způsobu dopravy, který jsme v době objednávky nabízeli. Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, rozdíl mezi zvolenou a nejlevnější nabízenou dopravou se nevrací.

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se společně nedohodneme jinak. Vrácení peněz můžeme pozdržet do chvíle, než obdržíme vracené zboží nebo než nám prokážete jeho odeslání.

Poškozené nebo chybně dodané zboží

Pokud vám bylo doručeno poškozené, vadné nebo jiné než objednané zboží, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu info@elorianature.cz. Do zprávy přiložte číslo objednávky, popis problému a pokud možno fotografie zboží a obalu.

V případě oprávněné reklamace neseme účelně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží my. Reklamace se řídí platnými právními předpisy a našimi obchodními podmínkami.

Kontaktní údaje

Eloria Nature
Provozovatel: Filip Sytař
IČO: 76538371
Sídlo: Hellichova 795, 290 01 Poděbrady
E-mail: info@elorianature.cz
Telefon: +420 607 295 600
Web: www.elorianature.cz

Tyto zásady jsou účinné od 2. 8. 2026.